Monitoring und Reputationsschutz
Die Online-Reputation kann sich innerhalb weniger Stunden verändern. Wir helfen unseren Klienten, Erwähnungen, Reputationsrisiken und Online-Inhalte plattformübergreifend im Blick zu behalten.
Was wir übernehmen
Die Bereiche, die diese Leistung umfasst.
Reputationsprobleme beginnen oft nicht in den Medien, sondern in einzelnen Beiträgen, Diskussionen oder Bewertungen. Wer solche Erwähnungen früh erkennt, kann den weiteren Verlauf deutlich beeinflussen.
Wir setzen Monitoring-Software ein, die Medien, soziale Netzwerke, Diskussionsforen, Bewertungsplattformen, Podcasts und öffentlich zugängliche Websites laufend überwacht. So lassen sich wichtige Erwähnungen in dem Moment erkennen, in dem sie entstehen.
Das Google-Unternehmensprofil ist oft eine der ersten Stellen, an denen potenzielle Kunden Informationen über ein Unternehmen prüfen. Veraltete Angaben, fehlende Inhalte oder vernachlässigte Kommunikation können die Glaubwürdigkeit schwächen und die Zahl der Anfragen senken.
Wir übernehmen die laufende Pflege von Google-Unternehmensprofilen. Dazu gehören aktuelle Informationen, neue Beiträge, die Arbeit mit Fotos, die Betreuung von Fragen und Antworten sowie weitere Aufgaben rund um den Online-Auftritt des Unternehmens.
Bewertungen auf Google, Trustpilot und anderen Branchenplattformen beeinflussen die Entscheidung von Kunden oft schon vor dem ersten Kontakt mit dem Unternehmen. Wie sich Bewertungen über längere Zeit entwickeln, zeigt außerdem Probleme, die auf den ersten Blick nicht sichtbar sind.
Wir helfen Ihnen, die Entwicklung Ihrer Bewertungen auf den wichtigen Plattformen zu verfolgen, wiederkehrende Themen zu erkennen und den Überblick darüber zu behalten, wie Ihr Unternehmen online wahrgenommen wird.
Öffentliche Antworten auf Bewertungen gehören genauso zur Reputation wie die Bewertungen selbst. Kunden achten oft nicht nur auf die Kritik, sondern auch darauf, wie das Unternehmen reagiert.
Wir formulieren Antworten auf Bewertungen auf Google, Trustpilot und anderen relevanten Plattformen oder übernehmen sie vollständig. Dabei achten wir darauf, dass jede Antwort zur konkreten Situation, zum Ton der Marke und zu den Erwartungen der Kunden passt.
Einzelne Erwähnungen, Bewertungen oder Artikel zeigen für sich genommen nicht das Gesamtbild. Entscheidend sind die langfristige Entwicklung, die Zusammenhänge zwischen den Kanälen und die Veränderungen im Zeitverlauf.
Wir liefern regelmäßige Berichte zu Medienberichten, sozialen Netzwerken, Diskussionsplattformen, Bewertungen und weiteren Reputationskennzahlen, jeweils mit Empfehlungen für das weitere Vorgehen.
Wie wir vorgehen
Analyse der Situation
Wir analysieren das Problem, seine Sichtbarkeit und die möglichen Reputationsrisiken.
Konkreter Plan
Wir erstellen einen realistischen Plan mit Prioritäten und einer klaren Empfehlung für das weitere Vorgehen.
Umsetzung und Monitoring
Wir bearbeiten die Situation aktiv und verfolgen die weitere Entwicklung laufend.
Fälle aus der Praxis
Anonymisierte Situationen, mit denen Klienten zu uns kommen. Ohne Namen.
Ein zunächst unauffälliger Beitrag wurde hunderte Male geteilt und zog weitere negative Kommentare an.
Der Klient erfuhr innerhalb weniger Minuten nach der Veröffentlichung davon und konnte reagieren, bevor sich das Problem ausbreitete.
An einem einzigen Wochenende kamen im Google-Unternehmensprofil der Firma mehrere negative Bewertungen hinzu.
Das Monitoring meldete die neue Situation sofort und ermöglichte eine schnelle Reaktion ohne unnötige Verzögerung.
Ein neuer Artikel gelangte innerhalb weniger Tage unter die sichtbarsten Suchergebnisse zum Namen des Unternehmens.
Der Klient sah die Veränderung sofort und konnte das weitere Vorgehen planen, noch bevor der Artikel ein breiteres Publikum erreichte.
Möchten Sie Ihre Reputation im Griff behalten?
Monitoring hilft, Reputationsprobleme zu erkennen, bevor sie das Vertrauen oder die öffentliche Wahrnehmung beeinträchtigen.
Weitere Leistungen
Negative Reputation bereinigen
Lösungen bei negativen Inhalten und Reputationsproblemen.
Krisenmanagement
Schnelle Hilfe in Situationen, die Vertrauen oder Reputation gefährden können.
Positive Reputation aufbauen
Wir verbessern, was Menschen online über Sie finden.
Plattformen und Konten
Wir helfen bei Problemen mit Konten, Seiten und Plattformen.